Como você toma decisões para o seu negócio: de maneira intuitiva, baseada apenas na sua experiência e mentalidade ou, ao contrário, aderindo a uma cultura data driven e, assim, embasando suas escolhas com dados já validados pelo mercado?

Muitas empresas ainda optam pelo primeiro caminho e correm o risco de fazer investimentos mal calculados, que geram mais prejuízo ao invés de potencializar o seu crescimento. 

Isso pode levar à implementação de estratégias ineficazes, desperdício de recursos e à incapacidade de se adaptar rapidamente às mudanças no mercado. 

Outro problema é o uso de dados genéricos, tendenciosos ou descontextualizados, que podem reforçar vieses e levar a conclusões erradas.

No livro “Rápido e devagar”, o autor Daniel Kahneman, que ganhou o Nobel de Economia, explora estas duas formas de pensar. 

Segundo ele: “Há uma limitação desconcertante de nossa mente: nossa confiança excessiva no que acreditamos saber e a aparente incapacidade de admitir a verdadeira extensão da nossa ignorância e a incerteza do mundo em que vivemos.”

Neste artigo, vamos explorar os benefícios de uma cultura baseada em dados, além de pontuar como os dados podem ser usados de maneira estratégica e, finalmente, como implementar esta cultura na sua empresa. 

Como a cultura data driven contribui para a tomada de decisão empresarial

Chega primeiro quem tem as melhores tecnologias ou quem sabe tirar o máximo de informação estratégica destas ferramentas?

É fato que os últimos anos trouxeram tantas novidades digitais que nós mal estamos conseguindo acompanhar. Aplicações como ChaGPT, Gemini, Perplexity, Meta AI e diversas outras que envolvem inteligência artificial generativa surgem a todo momento. 

Este é um cenário de revolução e nós nem sabemos como será a linha de chegada.

Segundo o economista e empreendedor Ricardo Amorim: “Só no primeiro trimestre do ano de 2023, a gente gerou mais dados catalogados do que em toda a história da humanidade até o final do século XX.”

Aparentemente, encontramos o “mapa da mina” do nosso tempo, já que empresas que tomam decisões baseadas em dados experimentam um crescimento anual de mais de 30%, de acordo com relatório Insights-Driven Businesses Set The Pace For Global Growth, da Forrester.

Veja, então, alguns dos principais aspectos sobre os quais uma cultura data driven pode ajudar você:

Gestão de riscos e alocação de recursos

Saber gerenciar oportunidades e riscos é fundamental para qualquer empresa. Mas, quando falamos de pequenas e médias empresas, este risco é ainda maior. 

Um estudo do Global Monitor Entrepreneurship mostrou que, em 2023, 2 milhões de empresas brasileiras fecharam. Após cinco anos, 21% das Micro Empresas (MEs) e 17% das Empresa de Pequeno Porte (EPPs) encerram as atividades, segundo um artigo do SEBRAE.

Este material também mostra que, entre os principais motivos pelos quais as empresas fecham, está a falta de planejamento, e, dentro disso, não levantar informações para criar o negócio. 

Sem dados, não é possível calcular riscos. E, sem isso, a alocação de recursos pode ser bastante ineficiente. Ao contrário disso, o ideal é fazer um monitoramento constante, fazendo análises de custo/benefício e priorizando recursos com base na realidade do seu negócio.

Melhoria no marketing, comunicação e aquisição de clientes

Coletar dados também é fundamental para fazer seu marketing andar. Afinal, o que é um CRM senão um laboratório de análise de dados para gerar os melhores resultados possíveis para a empresa?

E um dos aspectos principais nestas três áreas é justamente ter dados que permitam à empresa conhecer seus consumidores da maneira mais profunda possível. Não só o seu comportamento e tendências no aspecto macro, mas também detalhes como plataformas e formatos de comunicação preferidos.

Assim, é possível segmentar as campanhas, melhorar a experiência do usuário e manter um relacionamento com os clientes. Ou seja, empregar esforço ativo em todas as etapas da jornada de compra. 

Fortalecimento de um mindset inovador

Uma cultura organizacional baseada em dados também potencializa a criatividade porque é mais provável que hipóteses diferentes sejam testadas e verdades “universais” sejam questionadas. 

Tudo isso permite que mudanças aconteçam e vençam o status quo do que foi feito até então. Empresas inovadoras como Apple, Nubank, Google e tantas outras não chegaram onde estão seguindo a mesma velha caixinha de ideias, não é?

Esta mentalidade oferece mais autonomia aos líderes e colaboradores, além de favorecer o aprendizado contínuo e tomadas de decisão baseadas na experimentação. 

Como garantir que os dados sejam usados de forma estratégica?

Já estabelecemos que a cultura baseada em dados é muito importante para acelerar o negócio e tornar os processos mais eficientes, mas também é necessário escolher quais dados usar e saber como usá-los na tomada de decisões importantes. 

Afinal, só acumular dados sem um propósito só vai deixar a equipe mais confusa. Veja, a seguir, as principais recomendações para um bom gerenciamento de informações.

Definição clara de objetivos

O primeiro passo é o planejamento. Sem entender quais os objetivos da empresa e, a partir daí, quais métricas são mais interessantes, eles não vão gerar insights relevantes para o negócio. 

Entenda se o objetivo é aumentar o faturamento, melhorar a experiência do cliente, melhorar aspectos internos com colaboradores e fornecedores, otimizar operações, aumentar a taxa de fidelização, etc. 

Alguns KPIs fundamentais para o negócio são:

• Taxa de conversão
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
• Lifetime Value (LTV)
• Taxa de evasão de clientes (churn)
• Indicador de Lucratividade
• Indicadores de Qualidade
• Indicadores de Desempenho Estratégico

Coleta de fontes confiáveis e governança de dados 

Para garantir que os dados coletados sejam de qualidade é preciso prestar atenção em alguns pontos. 

O primeiro deles é certificar-se que os softwares utilizados são os melhores para o negócio. Também é importante fazer uma limpeza dos dados para evitar que eles sejam repetidos e contabilizados mais de uma vez ou que não façam sentido para uma questão específica. 

Além disso, certificar-se de que eles são verdadeiros – como temos que fazer em ferramentas como ChatGPT – também é fundamental para ter insumo de valor para a tomada de decisão. 

Para a governança dos dados, é fundamental criar um comitê multidisciplinar e deixar claras as atribuições de cada um. Alguns cargos importantes são: 

• Data Owners
• Data Stewards
• Chief Data Officer (CDO)

Utilização de ferramentas de análise de dados avançadas

Nós estamos no melhor período possível para ter acesso a dados muito poderosos. Cada dia surge uma nova ferramenta de inteligência artificial, das mais gerais às mais específicas, que ajudam muito a buscar e validar dados. Coisas que demorariam muito tempo para serem feitas de outra maneira. 

Buscar softwares avançados pode ser um grande diferencial competitivo.

Testes e experimentações 

Finalmente, esta é uma das mais importantes etapas de uma cultura data driven. Fazer testes para comprovar se os dados realmente ajudam a organização na prática é um fator decisivo para validar todo o processo e definir a intensidade de ajustes.

Como a SOW ajuda empresas a usarem dados na tomada de decisão

A SOW é uma consultoria especializada em estratégia corporativa, construção de cultura data driven e governança corporativa proativa. 

Como eu disse neste artigo, implementar uma cultura data driven requer mais do que ferramentas tecnológicas. 

É necessário um esforço coordenado em toda a organização para adotar uma mentalidade orientada a dados, empoderar os colaboradores e criar processos ágeis e flexíveis com atuação nos pilares: processos, pessoas e tecnologia.

Veja a seguir um exemplo de como ajudamos nossos clientes a utilizar dados na prática.

Estudo de caso: uso de dados para manutenção de um contrato empresarial de uma operadora de plano de saúde 

Um dos nossos clientes é uma operadora de plano de saúde que se viu diante do problema: o reajuste do plano coletivo empresarial com uma empresa cliente ficaria 80% mais caro no momento da renovação, o que tornaria o contrato insustentável para a mesma. 

Porém, a empresa cliente representava uma parte significativa do faturamento total da operadora de plano de saúde e a não renovação do contrato geraria um impacto significativo nos resultados. 

Com esse desafio em mãos, a operadora de plano de saúde, que havia passado por um processo educacional em cultura data driven com a SOW, utilizou a expertise desenvolvida durante as aulas e as sessões de mentoria que realizamos e resolveu analisar os dados de utilização do plano de saúde dos colaboradores daquela empresa.

Verificando as principais questões de saúde que faziam esses colaboradores utilizarem o plano de saúde, a operadora identificou onde estava exatamente o maior custo do contrato. 

Com essa informação, sugeriu que a empresa realizasse um programa para prevenção dos problemas de saúde mais comuns dos seus colaboradores, evitando o uso desnecessário do plano. 

A solução foi acolhida e a partir daí, a operadora de plano de saúde em conjunto com a empresa cliente estabeleceram mecanismos de atuação conjunta por meio de ações de promoção e gestão da saúde dos colaboradores e conseguiram estabelecer um percentual de reajuste do plano mais adequado e viável para ambas.

Ao invés de perder um cliente que representa uma parcela importante de seu faturamento, a operadora conseguiu renovar o contrato e ainda trouxe a empresa para o desafio da redução de custos associados ao mesmo.

Muito legal isso, não?

Assim como nosso cliente fez, todas as empresas podem usar inteligência de dados para crescer de maneira sustentável. Veja a seguir os serviços que a SOW oferece para implementação da cultura data driven.

Capacitações analíticas sob medida

Os programas de capacitação analítica têm como objetivo sensibilizar e capacitar as organizações em competências de dados. Isso acontece por meio de trilhas estruturadas que contemplam conceitos, práticas e inovação para o desenvolvimento das habilidades analíticas das pessoas. 

Oferecemos mentorias e treinamentos práticos através de aulas online (síncronas ou assíncronas) que conectam aprendizado teórico com a realidade do seu negócio para potencializar a capacidade de transformar dados em decisões estratégicas e resultados de alto impacto.

Workshops analíticos personalizados

Também conduzimos workshops práticos e baseados em cenários reais do seu negócio caso sua necessidade seja de algo mais pontual. 

Essas sessões de trabalho são desenhadas para capacitar lideranças e equipes, focando no desenvolvimento de estratégias e soluções analíticas que possam ser rapidamente aplicadas no ambiente organizacional.

Assim como nas capacitações analíticas, o foco é integrar teoria e prática para atingir resultados tangíveis de negócio.

Imersões Estratégicas em Cultura Analítica

Ainda proporcionamos experiências de aprendizagem profundas e relevantes, mantendo lideranças e equipes atualizadas sobre as mais recentes tendências tecnológicas e práticas analíticas.

O objetivo das imersões é resolver um desafio ou fazer uma descoberta específica, seja através de um treinamento individual com uma liderança ou para treinar uma equipe em cultura data driven. 

Nossas soluções, como você pode ver pelo exemplo que trouxemos, são altamente personalizadas. Nós acreditamos que cada empresa possui necessidades e desafios específicos. Assim, nossa intenção não é ser mais uma consultoria, mas de fato sermos parceiros de negócios. Vamos juntos? Entre em contato e vamos destravar o potencial dos dados na sua equipe.